Celem polityki bezpieczeństwa jest zapewnienie pacjentom wysokiej jakości świadczeń medycznych w bezpiecznej przychodni. Jej celem jest także minimalizacja ryzyka wystąpienia zdarzeń niepożądanych, rozumianych jako zdarzenia niosące negatywne skutki dla pacjentów.
Polityka Bezpieczeństwa Pacjenta stanowi naturalne uzupełnienie obowiązków wynikających z ustawy o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta.
Prezes PMR Szafera deklaruje pełne zaangażowanie w realizację niniejszej Polityki Bezpieczeństwa Pacjenta.
PMR Szafera identyfikuje i monitoruje zagrożenia dla pacjentów oraz stosuje procedury ograniczające ich wystąpienie. Przestrzeganie praw pacjenta, norm prawnych i standardów jakości mających na celu zapobieganie wystąpieniu zdarzeń niepożądanych jest nadrzędną zasadą przestrzeganą w PMR Szafera.
Postępowanie ze zdarzeniami niepożądanymi jest nastawione na analizowane przyczyn wystąpienia zdarzenia niepożądanego i wdrażanie rozwiązań naprawczych w celu zapobiegania ich występowaniu w przyszłości.
Polityka obowiązuje cały personel POZ: lekarzy, pielęgniarki, położne, pracowników administracyjnych oraz osoby współpracujące z jednostką i mające kontakt z pacjentem. Obejmuje również pacjentów i ich osoby bliskie, którzy chcą zgłosić zdarzenie niepożądane.
Nasza Polityka Bezpieczeństwa Pacjenta opiera się na następujących zasadach:
- Zgłaszanie i analiza zdarzeń niepożądanych odbywają się w atmosferze zaufania i otwartej komunikacji. Każde zgłoszone zdarzenie niepożądane (zaistniałe, jak i niedoszłe) jest dokumentowane i analizowane w celu identyfikacji przyczyn oraz wdrożenia odpowiednich środków naprawczych i zapobiegawczych,
- dla zapewnienia atmosfery otwartości i uczciwości, pacjenci i personel PMR Szafera mają możliwość zgłaszania zdarzeń niepożądanych, także w sposób anonimowy za pomocą elektronicznych kanałów komunikacji,
- placówki PMR Szafera przyjmują zgłoszenia pacjentów, ich rodzin i opiekunów, z zapewnieniem poufności oraz możliwości ich składania osobiście, listownie i elektronicznie,
- za monitorowanie zdarzeń niepożądanych odpowiedzialny jest Zespół ds. Jakości,
- analiza zdarzeń niepożądanych oraz wdrażanie wniosków wynikających z przeprowadzonych analiz odbywa się we współpracy z osobami odpowiedzialnymi za dany obszar funkcjonowania placówki.
Cele ogólne Polityki Bezpieczeństwa Pacjenta:
- minimalizacja ryzyka wystąpienia zdarzeń niepożądanych, rozumianych jako zdarzenia niosące negatywne skutki dla pacjentów,
- zapewnienie wysokiej jakości i bezpieczeństwa udzielanych świadczeń zdrowotnych poprzez:
- zapobieganie zdarzeniom niepożądanym,
- identyfikowanie i analizowanie przyczyn zaistniałych zdarzeń,
- eliminowanie ryzyk systemowych i organizacyjnych,
- wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych,
- budowanie kultury bezpieczeństwa opartej na otwartości, zaufaniu i braku represji.
Definicje:
- zdarzenie niepożądane: każde zdarzenie mające związek z udzielaniem lub zaniechaniem udzielenia świadczenia zdrowotnego, które spowodowało lub mogło spowodować szkodę u pacjenta,
- zdarzenie bez szkody: zdarzenie, które dotknęło pacjenta, ale nie doprowadziło do negatywnych skutków zdrowotnych,
- zdarzenie niedoszłe (bliskie): sytuacja, która mogła skutkować zdarzeniem niepożądanym, ale dzięki działaniu personelu lub przypadkowi nie doszło do wystąpienia zdarzenia niepożądanego.
Główne zasady Polityki Bezpieczeństwa Pacjenta:
PMR Szafera identyfikuje i monitoruje ryzyka oraz stosuje procedury ograniczające ich wystąpienie. Przestrzeganie praw pacjenta, norm prawnych i standardów jakości mających na celu zapobieganie wystąpieniu zdarzeń niepożądanych jest nadrzędną zasadą. Postępowanie ze zdarzeniami niepożądanymi jest nastawione na analizowane przyczyn wystąpienia zdarzenia niepożądanego i wdrażanie rozwiązań naprawczych w celu zapobiegania ich występowaniu w przyszłości.
UWAGA: zgłoszenie zdarzenia nie służy wyciąganiu konsekwencji służbowych w stosunku do pracowników placówki medycznej lecz do przeprowadzenia ich analizy, wdrożenia działań naprawczych, wyciągnięcia wniosków i uczenia się na podstawie zaistniałych sytuacji. Wszystkie te działania maja na celu poprawę bezpieczeństwa pacjenta.
Cele szczegółowe Polityki Bezpieczeństwa Pacjenta
Polityka bezpieczeństwa Pacjenta realizowana jest przez:
- stosowanie procedur identyfikacji pacjentów;
- ochronę danych osobowych pacjentów i ich rodzin;
- stosowanie wyłącznie uznanych metod diagnostyczno – terapeutycznych;
- stosowanie bezpiecznej farmakoterapii;
- utrzymanie optymalnej higieny udzielania świadczeń medycznych i zapobieganie zakażeniom;
- stosowanie wyłącznie sprawdzonego sprzętu medycznego;
- prawidłowe prowadzenie dokumentacji medycznej pacjentów;
- angażowanie pacjenta w proces leczenia;
- działania edukacyjne pacjentów;
- właściwą komunikację w zespole pracowników placówki medycznej;
- wdrożenie zasad zgłaszania i postępowania z potencjalnymi i rzeczywistymi zdarzeniami niepożądanymi;
- systematyczne badanie opinii pacjentów i wdrażanie działań doskonalących procesy placówki medycznej.
Korzyści z wdrożenia polityki bezpieczeństwa pacjenta:
– z perspektywy pacjenta wdrożona polityka bezpieczeństwa oznacza większą transparentność i realną szansę na zapobieganie powtarzalnym błędom,
– z perspektywy personelu placówek stanowi ochronę przed „szukaniem winnych” oraz możliwość uczestnictwa w procesie doskonalenia organizacji,
– z perspektywy zarządczej korzyścią jest ograniczenie ryzyk prawnych, reputacyjnych i finansowych poprzez systemowe zarządzanie zagrożeniami.
Polityka bezpieczeństwa pacjenta jako element filozofii zarządzania:
Polityka jest wyrazem określonej filozofii zarządzania opartej na zaufaniu, odpowiedzialności i ciągłym doskonaleniu. W tym sensie stanowi integralną część modelu jakości, w którym bezpieczeństwo pacjenta przestaje być deklaracją, a staje się mierzalnym i zarządzanym obszarem działalności.
Szczegółowe zasady dotyczące zgłaszania zdarzeń niepożądanych: link.
Zdarzenia niepożądane są rejestrowane i analizowane przez Zespół ds. Jakości.
W przypadku zdarzeń niepożądanych, w których wystąpiła szkoda pacjenta, Zespół opracowuje plan działań.
Analiza koncentruje się na identyfikacji przyczyn organizacyjnych, a nie personalnych błędów.
Wnioski z analizy są wykorzystywane do poprawy organizacji pracy, procedur i szkolenia personelu.
Zgłaszający zdarzenie niepożądane (tzw. sygnalista) nie ponosi żadnych konsekwencji z tytułu zgłoszenia w tym odpowiedzialności prawnej (np. dyscyplinarnej) za ujawnienie informacji, o ile działał w uzasadnionym przekonaniu o zaistnieniu nieprawidłowości.
Personel ma gwarancję pełnej ochrony ze strony Zarządu PMR Szafera przed jakąkolwiek formą działań odwetowych, dyskryminacją oraz mobbingiem.
Zapewnia się ona poufność danych i bezpieczeństwo prawne wszystkim osobom, które w dobrej wierze informują o nieprawidłowościach.
Zarząd PMR Szafera promuje kulturę otwartości, w której celem jest doskonalenie systemu, a nie szukanie winnych.
Kultura bezpieczeństwa
Zarząd PMR Szafera zobowiązuje się do:
- tworzenia atmosfery otwartości i zaufania,
- edukacji personelu w zakresie bezpieczeństwa pacjenta,
- podejmowania działań naprawczych i zapobiegawczych bez wskazywania winnych,
- promowania postawy odpowiedzialności zespołowej za bezpieczeństwo pacjentów.
Monitorowanie i doskonalenie
Polityka Bezpieczeństwa Pacjenta jest okresowo przeglądana (nie rzadziej niż raz na rok) i aktualizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami i wnioskami z praktyki. Dane dotyczące zdarzeń niepożądanych są analizowane cyklicznie i stanowią podstawę działań doskonalących.
Polityka Bezpieczeństwa Pacjenta w PMR Szafera wspiera nasze wartości:
transparentność: otwarta komunikacja z pacjentami i współpracownikami.
profesjonalizm: nieustanne doskonalenie wiedzy i umiejętności,
odpowiedzialność: pełne zaangażowanie w bezpieczeństwo i dobro pacjenta,
szacunek: budowanie relacji opartych na zaufaniu i godności,