Placówki PMR Szafera wspierają pacjentów z trudnościami komunikacyjnymi, zgodnie z postanowieniami ustawy o zapewnieniu dostępności.
Osoby ze szczególnymi potrzebami komunikacyjnymi mają prawo skorzystać w przychodni z kilku form wsparcia:
- tłumacz języka migowego online: umożliwia natychmiastowe połączenie wideo z tłumaczem polskiego języka migowego (PJM) lub systemu językowo-migowego (SJM). Należy korzystać ze strony:
- pomoc osoby towarzyszącej: pacjent może przyjść ze wsparciem osoby towarzyszącej (powyżej 16. roku życia), która pomoże w porozumieniu się z personelem medycznym,
- komunikacja alternatywna i pisemna: udostępniane są środki elektroniczne (kontakt mailowy, numery do kontaktu przez SMS).
W sytuacji, gdy do placówki zgłosi się pacjent będący osobą niesłyszącą należy posługiwać się w kontakcie z nim Kartą komunikacji z osobą niesłyszącą. Na podstawie danych wskazanych w Karcie personel PMR podejmuje działania. Kartę komunikacji z osobą niesłyszącą załącza się do dokumentacji medycznej pacjenta (skan dokumentu do systemu).
W sytuacji, gdy do placówki zgłosi się pacjent będący osobą obcojęzyczną należy posługiwać się w kontakcie z nim aplikacjami ułatwiającymi komunikację, przeznaczonymi dla pracowników ochrony zdrowia. Np. Care to translate, Vocal Medical, LikarPL (przeznaczona dla pacjentów z Ukrainy). Zawartość aplikacji jest opracowana na podstawie analizy potrzeb komunikacyjnych oraz najczęściej występujących barier językowych w konkretnych tematach.